Nous nous efforçons de fournir un service de qualité. Cependant, si vous rencontrez un problème durant votre séjour ou avec nos services, plusieurs options s'offrent à vous pour soumettre une réclamation et obtenir de l'aide en cas de litige.
Que faire en cas de réclamation ?
Si vous rencontrez un problème, nous vous encourageons à contacter en premier lieu notre Service Clients. Dans le cas où celui-ci ne pourrait pas résoudre votre réclamation, vous pouvez soumettre celle-ci via la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne, accessible ici : http://ec.europa.eu/odr.
Comment contacter la Commission des Litiges Voyages ?
La Commission de Litiges Voyages est un service indépendant, destiné à assister les voyageurs dans leurs litiges relatifs à un séjour touristique. Pour bénéficier de cette assistance, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Avoir envoyé une réclamation écrite à Voyage Privé ;
- Ne pas avoir reçu de réponse sous 60 jours, ou avoir reçu une réponse insatisfaisante.
La Commission de Litiges Voyages dispose de 90 jours pour rendre son avis. Voyage Privé s’engage à respecter cet avis.
| Accéder au service : Vous pouvez consulter la Commission de Litiges Voyages en ligne en suivant ce lien : Commission de Litiges Voyages.